Informations du public

Au Consulat Général

Le public français est accueilli du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et le vendredi de 9h00 à 11h30. Pour les demandes de passeport ou de carte nationale d’identité un rendez-vous est obligatoire (cliquer ici pour plus d’informations). Pour toutes les autres formalités il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.

Sur demande motivée, le public français peut être reçu l’après-midi sur rendez-vous, entre 15h30 et 17h00.

Afin de faciliter l’accueil de nos compatriotes qui se déplacent pour venir effectuer leurs démarches administratives aux guichets du Consulat Général le matin, les demandes de renseignements par téléphone (91.71.97.00) sont traitées l’après-midi du lundi au jeudi de 15h30 à 17h30.

Il est recommandé de consulter, avant toute démarche, la rubrique du site Internet concernée afin de vous présenter avec tous les documents administratifs requis pour chaque type de demande.

Les demandeurs de visas sont, quant à eux, accueillis du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et le vendredi de 9h00 à 11h30 uniquement sur rendez-vous.

Dans les agences consulaires en province

Elles sont tenues par des Consuls honoraires qui sont, comme leur nom l’indique, des personnes bénévoles qui servent de relais dans des régions éloignées du Consulat Général. Mais c’est au Consulat Général que les demandes sont instruites et il est seul en mesure de délivrer passeports, CNI, visas, et attestations diverses.

La disponibilité des Consuls honoraires ne saurait être hypothéquée par les demandes d’informations sur les différentes démarches que vous pouvez être amené à effectuer. Cette information est disponible sur le site internet du Consulat Général (www.ambafrance-mx.org) qui est le moyen le plus sûr et le plus rapide pour obtenir les réponses à toutes les questions pour lesquelles nous sommes compétents.

Ce que nous pouvons faire

En cas de perte ou de vol de document

- Vous procurer des attestations en cas de perte ou de vol de documents, passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire sur présentation d’une déclaration faite préalablement auprès des autorités locales de police.

- Après vérification, vous délivrer un laissez-passer pour permettre votre seul retour en France ou, après consultation de l’autorité émettrice (préfecture ou consulat général ayant établi votre passeport), vous délivrer un nouveau passeport.

En cas de difficultés financières

- Vous indiquer le moyen le plus efficace pour que des proches puissent vous faire parvenir rapidement la somme d’argent dont vous avez besoin.

En cas d’arrestation ou d’incarcération

- Vous pouvez demander que le consulat général soit informé. Nous pourrons faire savoir aux autorités locales que vous êtes sous la protection consulaire de la France et s’enquérir du motif de votre arrestation. Si vous en êtes d’accord, nous préviendrons votre famille et solliciterons les autorisations nécessaires pour pouvoir vous rendre visite. Nous nous assurerons ainsi des conditions de détention et du respect des lois locales. Pour vous aider judiciairement, nous vous proposerons le choix d’un avocat qui pourra vous défendre (vous devrez rémunérer les services de cet avocat).

En cas de maladie

- Vous mettre en relation avec un médecin agréé par nos services et tiendrons à votre disposition, dans la mesure du possible, une liste de médecins spécialisés. Dans tous les cas, les honoraires restent à votre charge.

En cas d’accident grave

Prévenir votre famille et envisager avec elle les mesures à prendre : hospitalisation ou rapatriement (les frais engagés demeurant à votre charge, il est vivement conseillé se souscrire une assurance rapatriement).

En cas de décès

Prendre contact avec la famille pour l’aviser et la conseiller dans les formalités de rapatriement ou d’inhumation de la dépouille mortelle ou des cendres. Les frais sont assumés soit par la famille, soit par l’organisme d’assurance du défunt.

Ce que nous ne pouvons pas faire

En cas de perte ou de vol de document

- Vous délivrer un passeport dans la minute.

- Se substituer aux agences de voyage.

En cas de difficultés financières

- Régler une amende, votre note d’hôtel, d’hôpital ou toute autre dépense engagée par vous. Vous avancer de l’argent sans la mise en place préalable d’une garantie. Se substituer au système bancaire ou aux compagnies d’assurance.

En cas d’arrestation ou d’incarcération

- Intervenir dans le cours de la justice pour obtenir votre libération si vous êtes impliqué dans une affaire judiciaire ou accusé d’un délit commis sur le territoire d’un pays d’accueil.

- Assurer officiellement votre protection consulaire si vous possédez aussi la nationalité mexicaine.

En cas de maladie, d’accident grave, de décès

- Vous rapatrier aux frais de l’Etat, sauf dans le cas d’une exceptionnelle gravité et sous réserve d’un remboursement ultérieur.

Dernière modification : 29/02/2016

Haut de page